Ergonomie des sites web

Comment définir la notion d’ergonomie d’un site internet ?

Quelque soit le domaine d'activité ou le poste de travail traité, l'application de règles d'ergonomie vise à améliorer les conditions de travail de l'utilisateur afin d'accroître son confort, ses performances et sa productivité.

La tâche consiste à réaliser un site confortable et facile d'utilisation en sachant que celui-ci peut être destiné à des profils d'utilisateurs aussi différents que des professionnels du bâtiment, de l'informatique, des commerçants, des particuliers, des seniors, des personnes débutantes dans l'utilisation d'internet, ou peut être simplement dans l'utilisation d'un micro ordinateur.

Le travail sur l'ergonomie des sites web est donc destiné à remettre en place quelques principes de base qui permettront à l'internaute de conserver des repères immuables tout au long de sa navigation. Quel internaute n'a pas regretté avoir cliqué sur un lien anodin et qui pourtant aura lancé le téléchargement (long) d'un document non souhaité, ou encore le lancement d'une application qu'il devra télécharger et qui sera finalement non supportée par son ordinateur ?

Quelles sont les règles de base de l'ergonomie des sites internet ?

La plus connue de ces règles élémentaires est la fameuse "règle de 3 clics". L'internaute doit pouvoir basculer d'une information à n'importe quelle autre en trois clics au plus. Au delà de 3 clics, nombre d'internautes seront perdus sur un site. Si cette règle est toujours valable, elle devient aujourd'hui moins essentielle dans certains cas au vu de la maturité croissante des internautes et du type d'informations recherchées. Ainsi, les sites à caractères informationnels qui référencent plusieurs centaines d'articles peuvent difficilement répondre à ce critère. Le moteur de recherche interne prend alors le pas sur la navigation traditionnelle.

On peut citer également quelques règles d'usage pour aider l'internaute à retrouver ses repères :

• Le logo est traditionnellement positionné en haut et à gauche du site. Dans cette position, un clic sur le logo permet d'effectuer un retour en page d'accueil.
• Proposer systématiquement un plan de site sur toutes les pages.
• Positionner les éléments de navigation à l'identique sur chaque page et toujours de façon visible, quelque soit la définition de l'écran (traditionnellement à gauche ou en haut)
• Ne jamais surprendre l'internaute par des actions inattendues, différencier un lien vers une page du site, un lien externe (afficher l'adresse du site), un lien vers une messagerie (afficher l'adresse de messagerie sera plus clair que "contact"), un lien vers un fichier à télécharger (préciser dans ce cas le format et la taille du fichier).
• Ne pas dépasser 40 à 70 signes par ligne. La lecture à l'écran est plus lente et difficile que sur le papier.
• Privilégier les listes à puces plutôt que les longs textes.
• Réserver les mots soulignés aux hyperliens.

Quand et comment prendre en compte l'ergonomie lors de la création d’un site internet ?

La réflexion sur l’ergonomie d’un site doit intervenir très en amont dans un projet de création de site internet. Cette réflexion doit être initiée dés la phase de rédaction du cahier des charges. Celui-ci pourra par exemple, mentionner les usages à respecter ou encore l’utilisation qui en sera faite par les différentes cibles auxquelles il est destiné (internautes professionnels, novices, personnes à mobilité réduites…).

Pour aller un peu plus loin, le cahier des charges peut définir les grandes lignes de la navigation souhaitée et de l’ergonomie souhaitée. Deux outils permettent de préciser ces notions :

• La charte de navigation : elle définit les enchaînements entre les différentes rubriques ou écrans du site, ainsi que le positionnement des éléments à l'écran tels, les menus, la présence et la position de boutons d'actions (bouton d'impression, de fermeture de fenêtre...).
• Les spécifications d'ergonomie : elles fixent les règles qui garantiront une utilisation optimale du site et de ses fonctionnalités par les cibles visées (résolution d'écrans, mode de réaction des hyperliens, taille et couleur des caractères...). La définition de ces règles est réalisée en mettant en corrélation les fonctions du site avec les cibles auxquelles il est destiné. La connaissance des cibles est primordiale pour comprendre le type de fonctionnement attendu par celle-ci.

Il est souhaitable dans un projet de création de site de ne pas laisser l’ensemble de ces opérations à la seule liberté des concepteurs graphiques, quelque soit leur sensibilité dans ce domaine. Par expérience la créativité, prend souvent les devants sur l’ergonomie et les contraintes inhérentes aux cibles visées. Ainsi, cette fonction peut être assurée par une tierce personne spécialisée, ou bien directement par la maîtrise d’ouvrage, dans un rôle de cadrage et de vérification

Comment évaluer l'ergonomie de mon site ?

• Vérifier si les règles énoncées sont appliquées.
• Faire réaliser un audit du site par un expert externe au projet.
• Interroger un panel d'internautes correspondant à la cible et utilisateurs du service sur des points précis que vous aurez identifiés.
• Conserver un oeil critique sur le site après son lancement au travers des retours des internautes.
• Apprendre à analyser le trafic pour comprendre quels sont les points de rupture dans la navigation de l'internaute.

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